L’attenzione alla customer experience è un tema di crescente importanza. I benefici forniti dalla tecnologia sono essenziali per ottenere risultati d’eccellenza in ottica di customer engagement. Durante Smarter Engagement, organizzata da Chorally, abbiamo collezionato in 4 pannelli informazioni come il sentiment delle discussioni sui social, la profilazione avanzata delle nuove audience digitali, l’arricchimento delle anagrafiche aziendali con i dati social degli stessi utenti, il monitoraggio in tempo reale dei social media per valutarne l’importanza ed ingaggiarli direttamente in conversazioni utili al brand.